Como conseguir avaliações no Google

Ter um bom serviço não é suficiente para acumular avaliações no Google. A maioria dos clientes satisfeitos simplesmente não avalia, não por má vontade mas porque ninguém facilitou o caminho. Neste post vou mostrar o que realmente funciona para conseguir avaliações de forma consistente.

Por que clientes satisfeitos não avaliam espontaneamente

Avaliar uma empresa no Google exige que o cliente abra o aplicativo, pesquise o nome do negócio, encontre o perfil certo e escreva alguma coisa. São pelo menos quatro passos que a maioria das pessoas não dá por conta própria mesmo tendo tido uma ótima experiência.

O problema não é falta de satisfação. É falta de facilidade. Quanto mais você reduzir o atrito entre a boa experiência e a avaliação, mais avaliações você vai receber.

O que funciona na prática

Mandar o link direto pelo WhatsApp logo após o atendimento é a estratégia com maior taxa de conversão. Não peça para o cliente pesquisar sua empresa no Google. Manda o link que leva diretamente para a página de avaliação do perfil. O Google Meu Negócio gera esse link no painel de gerenciamento.

Uma mensagem simples e direta funciona melhor do que um texto longo. Algo como "obrigado pela visita, se quiser deixar sua opinião vai ser muito importante para a gente", seguido do link.

QR code disponível no balcão, na mesa ou no recibo também funciona bem para negócios com atendimento presencial. O cliente escaneia na hora e avalia enquanto ainda está no estabelecimento.

O momento certo faz toda a diferença

Pedir avaliação no momento errado reduz drasticamente a taxa de resposta. O melhor momento é logo após a experiência positiva, quando a satisfação ainda está fresca. Dias depois a urgência passou e a chance de avaliação cai muito.

Para serviços que tem acompanhamento posterior, como clínicas ou prestadores de serviço, uma mensagem de follow up dois ou três dias depois também funciona bem.

Quando o crescimento orgânico não é suficiente

Mesmo executando todas essas estratégias corretamente o crescimento orgânico de avaliações é lento. Um negócio com atendimento de volume médio consegue em média 5 a 10 avaliações orgânicas por mês fazendo tudo certo.

O problema é que um concorrente com 150 avaliações não vai esperar você chegar lá organicamente. É nesse cenário que faz sentido usar a Comprar Avaliações Google para acelerar o processo. A ideia não é substituir as avaliações orgânicas mas encurtar o caminho até você chegar num volume competitivo. A partir daí o ciclo natural começa a funcionar sozinho.