Avaliações do Google sumindo

Se você percebeu que avaliações do seu perfil no Google Meu Negócio desapareceram do dia para a noite, saiba que isso é mais comum do que parece. O Google tem sistemas automáticos de moderação que removem avaliações que identificam como suspeitas e muitas vezes avaliações legítimas acabam sendo removidas junto.

Neste post vou explicar por que isso acontece, quais são os padrões que o Google identifica e o que você pode fazer para minimizar esse problema.

Por que o Google remove avaliações

O algoritmo de moderação do Google não analisa o conteúdo da avaliação em si. Ele analisa o comportamento da conta que deixou a avaliação. Alguns padrões que acionam a remoção automática são contas criadas há poucos dias sem histórico de atividade, várias avaliações chegando de uma só vez em um intervalo muito curto, avaliações vindas de dispositivos ou IPs muito próximos e contas que só avaliaram uma única empresa em toda a sua existência.

Quando o algoritmo identifica qualquer um desses padrões remove a avaliação automaticamente, independente do que está escrito no comentário.

Por que avaliações legítimas somem também

O algoritmo não é perfeito. Às vezes um cliente real que criou a conta no Google recentemente deixa uma avaliação genuína e ela é removida porque a conta parece suspeita para o sistema.

Isso é frustrante mas não tem muito o que fazer nesses casos além de pedir para o cliente tentar avaliar novamente de um dispositivo diferente ou aguardar alguns dias para a conta ganhar mais histórico na plataforma.

O que fazer quando avaliações somem

Se as avaliações que sumiram eram claramente legítimas e vieram de clientes reais vale entrar em contato com o suporte do Google Meu Negócio para questionar a remoção. O processo é lento e sem garantia de resultado mas em alguns casos as avaliações são restauradas.

Se as avaliações removidas vieram de um serviço de qualidade ruim que usou contas sem histórico não tem muito o que fazer. A remoção é permanente nesses casos.

Como evitar perder avaliações

A prevenção é mais eficaz do que tentar recuperar avaliações removidas. Avaliações que vêm de perfis com histórico real de uso no Google, entregues de forma gradual e em volume compatível com o histórico do perfil, têm taxa de remoção muito baixa.

É exatamente dessa forma que a Comprar Avaliações Google trabalha. Perfis reais brasileiros com histórico de atividade na plataforma, entrega gradual personalizada para cada perfil e política de reposição caso alguma avaliação seja removida. Você não perde o investimento.

O Airbnb, plataforma global de hospedagem muito usada no Brasil, enfrenta o mesmo desafio de moderação de avaliações e usa critérios parecidos para identificar avaliações suspeitas. Anfitriões que recebem avaliações de contas novas sem histórico frequentemente veem essas avaliações removidas automaticamente. No Google Meu Negócio o mesmo princípio se aplica e com sistemas ainda mais rigorosos.